Как поступить в такой ситуации соседу?

Ниже в квартирах такая ситуация: у одной соседки делали ремонт (подрядная фирма), меняли полотенцесушитель в ванне, когда долбили, то сдвинули нижнему от неё соседу трубу этого сушителя и порвали трубу. В результате 'петля' получилась порванной, и по сути, осенью запуск отопления по этой ветке будет невозможен, пока пострадавшему соседу не починят.
сосед жаловался жэк. Жэк сказал 'не наша вина, иди разбирайся с фирмой, которая делала'. Пришел он в фирму. Фирма посылает к той соседке-заказчице, что заказывала ремонт, чтоб она письменно подтвердила что это было от того что у ней делали ремонт. Ессесно что она ничего писать не стала и даже дверь соседу не открыла.
как ему, пострадавшему, поступить? В суд?
(лично я бы соседку 'припер' к стенке логикой, сказав примерно так: 'подписывай бумагу, дура! Если не подпишешь, то половина площади квартир, включая и твою, дура, останутся зимой без отопления! Ты хоть это понимаешь? ')